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　　“58到家”和58同城同在北京北苑路北美國(guó)際商務(wù)中心的大院里，相隔幾百米的距離。和58同城辦公區(qū)中規(guī)中矩的格子間不同，58到家更有些互聯(lián)網(wǎng)公司的味道：高頂棚，透明玻璃隔出一個(gè)一個(gè)獨(dú)立空間。已經(jīng)是下班時(shí)間，還有幾個(gè)美甲師正在為顧客做指甲。

　　大半年前，58同城悄無(wú)聲息地上線(xiàn)了一個(gè)新業(yè)務(wù)——58到家。在手機(jī)端，用戶(hù)可以通過(guò)58到家的App就近找鐘點(diǎn)工、搬家公司、開(kāi)鎖師傅。

　　“我們?cè)跇?gòu)建一個(gè)以居家場(chǎng)景為核心的上門(mén)服務(wù)體系，由58到家的平臺(tái)直接連接勞動(dòng)者和用戶(hù)，并定義服務(wù)流程和價(jià)格。”58同城CEO姚勁波說(shuō)。

　　以上門(mén)家政服務(wù)為唯一的切入點(diǎn)，從提供分類(lèi)信息的半閉環(huán)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)镺2O的閉環(huán)服務(wù)，是58同城在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的二次革命。為此，58同城成立了與58同城并列的新公司58到家，創(chuàng)業(yè)元老陳小華出任CEO。

　　過(guò)去三年，58同城一直在摸索怎么打通閉環(huán)。作為一個(gè)分類(lèi)信息提供商，58同城服務(wù)范圍很廣。本地生活服務(wù)里面，只要是報(bào)紙上有廣告的，樓道里面有貼條的，房產(chǎn)、招聘、教育等等五花八門(mén)的信息全部能在58同城上找到。信息服務(wù)是個(gè)半閉環(huán)，虛假信息、服務(wù)質(zhì)量投訴等問(wèn)題始終困擾著58同城，但這已經(jīng)超出了這個(gè)商業(yè)模式本身能夠掌控的范圍。

　　2012年年初，姚勁波開(kāi)始醞釀讓公司走上“電商化”的轉(zhuǎn)型道路，陸續(xù)開(kāi)通了手機(jī)、票務(wù)等分類(lèi)版塊的在線(xiàn)交易功能，開(kāi)始讓58同城從一個(gè)純粹的分類(lèi)信息平臺(tái)涉足C2C交易。

　　同時(shí)，58同城也一直嘗試將線(xiàn)下傳統(tǒng)中介公司改造成信息化公司，但很難標(biāo)準(zhǔn)化。到了今年姚勁波才發(fā)現(xiàn)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直接連接勞動(dòng)者和用戶(hù)，是一種行之有效的方式，因?yàn)閯趧?dòng)者想賺錢(qián)就愿意接受新標(biāo)準(zhǔn)。像滴滴打車(chē)，如果要把中國(guó)3000家租車(chē)公司集合到一起非常難，但直接和司機(jī)結(jié)合就要容易得多。

　　更關(guān)鍵的是，近一兩年，很多細(xì)分領(lǐng)域O2O公司的崛起令58同城感受到了巨大的危機(jī)。姚勁波承認(rèn)：“在很多細(xì)分品類(lèi)，我們的未來(lái)受到了沖擊和挑戰(zhàn)�！�

　　原來(lái)58同城上的那些不引人注目的細(xì)分類(lèi)別，隨著可以連接每一個(gè)人的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，已經(jīng)或者正在發(fā)生著巨大的裂變。比如代駕，在58同城只是300個(gè)業(yè)務(wù)之一，做了好幾年依然是每天幾十單的業(yè)務(wù)量。而成立于2011年的e代駕是個(gè)幫助用戶(hù)就近尋找代駕師傅的平臺(tái)，這家公司僅用三年的時(shí)間就發(fā)展到了國(guó)內(nèi)100個(gè)城市，擁有4萬(wàn)名代駕師傅，最近的估值達(dá)到了2.5億美金。

　　e代駕發(fā)展起來(lái)之前，所有人都用58同城提供的信息尋找代駕師傅�，F(xiàn)在，58同城的很大一部分代駕業(yè)務(wù)已經(jīng)被e代駕搶走了。58同城不得不領(lǐng)投了e代駕這輪融資。

　　幾乎在58同城的每個(gè)細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域，房產(chǎn)、裝修、結(jié)婚等等，都有許多O2O模式的新創(chuàng)公司如雨后春筍般生長(zhǎng)起來(lái)。成立于2012年的房多多是讓經(jīng)紀(jì)人為代售房產(chǎn)尋找購(gòu)房者的平臺(tái)，今年的預(yù)計(jì)交易額達(dá)2000億元。

　　很多人都看出整個(gè)生活服務(wù)領(lǐng)域?qū)?huì)爆發(fā)一次革命。這是危機(jī)，也是風(fēng)口。

　　早在一兩年前，58同城的創(chuàng)新部門(mén)就開(kāi)始各種嘗試，在O2O領(lǐng)域?qū)ふ倚马?xiàng)目，做了包括代駕在內(nèi)的各種創(chuàng)新。58同城的內(nèi)部流程是，員工若有想法，在不影響主業(yè)的前提下可以做，做到一定規(guī)模證明有市場(chǎng)以后，再由公司立項(xiàng)討論，決定要繼續(xù)做還是投資后進(jìn)行整合。

　　經(jīng)過(guò)兩個(gè)季度的自然淘汰，58到家最后被保留下來(lái)，春節(jié)后正式立項(xiàng)。O2O的范圍很廣，姚勁波說(shuō)他們要專(zhuān)注，只做最有優(yōu)勢(shì)的家政服務(wù)。“我要讓58同城的這部分信息服務(wù)演化成閉環(huán)的服務(wù)。”

　　不久前阿里一個(gè)合伙人打電話(huà)給陳小華，要找一個(gè)鐘點(diǎn)工�！艾F(xiàn)在做58到家，找阿姨太簡(jiǎn)單了，因?yàn)槲覍?duì)每個(gè)人的服務(wù)都有底�！币郧白�58同城的時(shí)候，陳小華其實(shí)自己也不知道哪家的服務(wù)好。

　　在細(xì)分品類(lèi)的選擇上，58到家目前的核心服務(wù)是搬家和鐘點(diǎn)工�！氨Ｄ�、月嫂目前也不會(huì)做，因?yàn)閺?fù)雜，不容易標(biāo)準(zhǔn)化�！标愋∪A說(shuō)。

　　相對(duì)于傳統(tǒng)的線(xiàn)下搬家公司和家政公司，O2O模式去掉了層層中介，直接連接勞動(dòng)者和用戶(hù)，可以讓用戶(hù)享受更低廉的價(jià)格和更高質(zhì)量的服務(wù)，讓勞動(dòng)者獲得更高的回報(bào)。陳小華說(shuō)，58到家的鐘點(diǎn)工比傳統(tǒng)家政公司便宜50%，搬家比傳統(tǒng)大型搬家公司便宜35%。

　　而通過(guò)匹配算法，搬家?guī)煾岛桶⒁炭梢跃徒訂�，更有效地利用時(shí)間，更多地接單，賺得更多。陳小華介紹，有的搬家?guī)煾得總€(gè)月可以賺到八九千塊錢(qián)，阿姨的收入也比線(xiàn)下提高了30%。

　　在線(xiàn)下，一些行業(yè)痼疾始終無(wú)法得到完全解決。比如，鐘點(diǎn)工磨洋工是常態(tài)。傳統(tǒng)的鐘點(diǎn)工是兼職型工作，特點(diǎn)就是工作時(shí)間、工作內(nèi)容和收入都變化不定。大多數(shù)時(shí)候，一個(gè)鐘點(diǎn)工一天只能接一個(gè)活兒。磨洋工的原因是收入按小時(shí)計(jì)算，干得越久收入越多。

　　58到家家政負(fù)責(zé)人李楹稱(chēng)，58到家的平臺(tái)能夠提供源源不斷的工作來(lái)源，這就相當(dāng)于把兼職的工作轉(zhuǎn)換成類(lèi)似全職。干的單數(shù)越多，收入會(huì)越多，阿姨就不會(huì)在某一單上故意消耗時(shí)間。其次，給阿姨的收入是按月結(jié)算，用戶(hù)把阿姨的報(bào)酬先付給58到家，再由58到家按月發(fā)放給阿姨。這樣阿姨會(huì)更多地去權(quán)衡這個(gè)月獲得的收入而不是每一單獲得的收入。另外，58到家還有類(lèi)似于補(bǔ)貼的政策鼓勵(lì)阿姨多接單。接的單越多，獲得的獎(jiǎng)勵(lì)就越多。

　　除此之外，線(xiàn)上的用戶(hù)評(píng)價(jià)機(jī)制也有很大作用。如果有投訴，58到家會(huì)對(duì)阿姨進(jìn)行回爐培訓(xùn)，嚴(yán)重的可能被開(kāi)除出平臺(tái)。

　　陳小華說(shuō)，因?yàn)椴粷M(mǎn)意的比例低，因此58到家可以承擔(dān)成本。比如阿姨到用戶(hù)家做推銷(xiāo)，這種現(xiàn)象暫時(shí)可能無(wú)法杜絕，但是用戶(hù)可以很容易地進(jìn)行投訴并獲得“令人驚喜”的賠償。

　　到11月份，58到家的業(yè)務(wù)應(yīng)該會(huì)拓展到15個(gè)城市。僅在北京，平臺(tái)上就已經(jīng)有4000名阿姨和3000位搬家?guī)煾怠?/font>

　　相對(duì)于線(xiàn)下傳統(tǒng)公司，這樣的發(fā)展速度是驚人的。拿家政公司來(lái)說(shuō)，公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)有60多萬(wàn)家線(xiàn)下家政公司，他們的顯著特征都是規(guī)模小、注冊(cè)資本低，其中注冊(cè)資本超過(guò)10萬(wàn)元的家政公司不超過(guò)3%。

　　為什么線(xiàn)下快不起來(lái)?因?yàn)樾枨罂觳黄饋?lái)。姚勁波說(shuō)：“一個(gè)革命性的產(chǎn)品，不僅能滿(mǎn)足需求，還能刺激需求。”而新的需求可能會(huì)比市場(chǎng)原本存在的需求還要大一倍�！叭绻覀冇直阋擞趾糜�，肯定會(huì)有人一用再用，并且他們需要的服務(wù)項(xiàng)目還會(huì)不斷增加�！彼e了個(gè)例子，百度有個(gè)部門(mén)所有人都在用58到家的服務(wù)，靠的是同事之間的口口相傳，有些原來(lái)從來(lái)不用鐘點(diǎn)工的人也開(kāi)始嘗試了。

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