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近日，新華保險(xiǎn)湖北分公司發(fā)布2023年度理賠服務(wù)報(bào)告。該年報(bào)從各地區(qū)理賠分布情況、理賠責(zé)任、理賠年齡分布、高發(fā)疾病分布、特色理賠服務(wù)等方面分析了年度理賠情況。報(bào)告顯示，新華保險(xiǎn)湖北分公司全年為14.4萬人次提供理賠服務(wù)，累計(jì)賠付金額6.9億元，全年豁免總保費(fèi)2572萬元，單筆理賠金最高支付198萬元。

2023年，新華保險(xiǎn)湖北分公司醫(yī)療險(xiǎn)理賠金額2.4億元，較去年增長41%，其中大額理賠占比35%；重疾險(xiǎn)理賠金額2.7億元，較去年增長13%，獲賠10萬以下人群占比30%，個(gè)人客戶可考慮提升個(gè)人的重疾險(xiǎn)身價(jià)保障。

從報(bào)告中看，在售重疾險(xiǎn)賠付金額前五的產(chǎn)品分別為健康無憂（系列產(chǎn)品）、附加08定期重大疾病保險(xiǎn)、康健吉順（系列產(chǎn)品）、多倍保障重疾（系列產(chǎn)品）、康愛無憂（系列產(chǎn)品）。其中，健康無憂（系列產(chǎn)品）全年累計(jì)賠付金額最高，為9196萬元。

在重疾險(xiǎn)責(zé)任理賠中，潛江的L女士確診肺惡性腫瘤，累計(jì)獲賠147萬元，豁免總保費(fèi)9萬元。劉女士投保險(xiǎn)種有多倍保障重疾系列產(chǎn)品、健康無憂系列產(chǎn)品、康健吉順、康愛無憂二代等，賠付的保險(xiǎn)責(zé)任涵蓋“癌癥確診保險(xiǎn)金、癌癥手術(shù)保險(xiǎn)金、前10年重大疾病關(guān)愛金、重大疾病保險(xiǎn)金、特定疾病住院醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金”等，解決了醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷問題。同時(shí)，其投保的“多倍重疾、多倍保障超越版”獲賠25萬元后，仍可為將來的健康提供保障。

隨著時(shí)代發(fā)展，保險(xiǎn)產(chǎn)品不斷升級(jí)迭代，新華保險(xiǎn)湖北分公司工作人員建議大家在已有的保險(xiǎn)基礎(chǔ)上，搭配具有多倍賠付功能的險(xiǎn)種，同時(shí)輔以醫(yī)療險(xiǎn)作為后期治療費(fèi)用的補(bǔ)充。另外，惡性腫瘤治療周期長、花費(fèi)大，建議配置高額且保證續(xù)保型醫(yī)療保險(xiǎn)，從而在不影響其基本生活質(zhì)量的情況下進(jìn)行后續(xù)的治療。

從理賠年齡分布看，各年齡段人群的身故理賠比例與年齡增長成正比，41-55歲人群的重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)賠付風(fēng)險(xiǎn)最高，55歲以上人群的身故風(fēng)險(xiǎn)賠付最高。特別關(guān)注的是，在0-17歲人群中，醫(yī)療險(xiǎn)賠付占比高達(dá)75%。孩子生性活潑好動(dòng)但身體抵抗力相對(duì)較弱，小病、意外多發(fā)，因此，家長可以配置合適的醫(yī)療險(xiǎn)，一方面為孩子成長保駕護(hù)航，另一方面也可以在一定程度上減輕養(yǎng)娃家庭的負(fù)擔(dān)！

從疾病類型看，男女高發(fā)疾病占比最高的均為甲狀腺惡性腫瘤，男性為15%，女性為35%。另外，男性客戶還需關(guān)注肺惡性腫瘤、急性心梗、肝惡性腫瘤等疾病的預(yù)防及治療，女性客戶還需關(guān)注乳腺惡性腫瘤和肺惡性腫瘤等。

報(bào)告顯示，0-17歲的少年兒童高發(fā)重疾排名前三的是白血病、腦惡性腫瘤和腎惡性腫瘤；18-55歲人群高發(fā)重疾排名前三的是甲狀腺惡性腫瘤、乳腺惡性腫瘤、肺惡性腫瘤；55歲以上人群高發(fā)重疾排名前三的是肺惡性腫瘤、急性心梗、肝惡性腫瘤。大家可以此為參考，在不同年齡段合理配置重疾保障。

2023年，新華保險(xiǎn)湖北分公司積極服務(wù)國家戰(zhàn)略，堅(jiān)持以“快理賠、優(yōu)服務(wù)”為品牌特色，從客戶需求出發(fā)，不斷提升理賠服務(wù)水平，通過重疾慰問先賠、醫(yī)療墊付等特色服務(wù)項(xiàng)目，讓客戶真正享受理賠的安心、放心、舒心。

為使不幸罹患惡性腫瘤的客戶能夠在患病初期第一時(shí)間得到專業(yè)理賠指導(dǎo)，緩解客戶就醫(yī)資金壓力，新華保險(xiǎn)推出了“重疾慰問先賠服務(wù)”，并配套提供“三個(gè)一”品質(zhì)服務(wù)：一對(duì)一慰問協(xié)辦、一路綠燈優(yōu)先辦理、一日出具理賠結(jié)論。2023年，新華保險(xiǎn)湖北分公司共完成509例重疾慰問先賠案件，賠付金額超過4000萬元。為解決客戶就醫(yī)過程中的資金缺口，新華保險(xiǎn)推出醫(yī)療墊付服務(wù)。新華保險(xiǎn)湖北分公司全年為16名客戶提供醫(yī)療墊付服務(wù)，墊付金額44萬元。

2023年，新華保險(xiǎn)湖北分公司堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任，共響應(yīng)重大事故5次，主動(dòng)識(shí)別客戶2人，賠付2人，賠付金額11萬元。針對(duì)靈活就業(yè)群體，新華保險(xiǎn)湖北分公司攜手湖北省總工會(huì)繼續(xù)為快遞員、外賣騎手等人群提供意外保障，本年度共理賠19例，賠付金額48萬元。同時(shí)，結(jié)合新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)發(fā)起的“城市因你而美，新華伴你而行-新華保險(xiǎn)關(guān)愛全國環(huán)衛(wèi)工人大型公益活動(dòng)”，為湖北武漢、宜昌、襄陽、孝感、黃岡、黃石、大冶、恩施8座城市4.6萬余名環(huán)衛(wèi)工人提供專屬保險(xiǎn)保障。2023年新華保險(xiǎn)湖北分公司完成賠付3件，賠付金額21萬，為環(huán)衛(wèi)工人送上專屬保障與溫暖。

2023年，新華保險(xiǎn)湖北分公司依托全流程智能理賠服務(wù)體系，發(fā)掘客戶個(gè)性化需求，致力于不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。接下來，公司將持續(xù)打造“智慧+”服務(wù)生態(tài)，為客戶帶來極簡、極致、極速的服務(wù)體驗(yàn)，全方位維護(hù)客戶權(quán)益。

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