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標題: 金融知識科普:什么是銷售誤導? [打印本頁]
作者: 泰康人壽 時間: 2025-1-24 16:35
標題: 金融知識科普:什么是銷售誤導?
銷售誤導是指經營者在銷售過程中通過不實或引人誤解的宣傳、陳述或行為,導致消費者做出錯誤的購買決策。‌這種行為違反了誠實信用原則,具體表現(xiàn)為未如實提供商品或服務的真實情況,或者進行夸大、隱瞞重要信息等。以下幾個方面是‌銷售誤導常見的表現(xiàn)形式。
一、產品條款方面
1.夸大保障范圍
1)例如,在重疾險銷售時,宣稱可以保障所有的重大疾病,但實際上保險合同中明確列出了具體的重疾種類,存在很多不在保障范圍內的疾病。
2)對于意外險,說只要發(fā)生意外就會賠付,卻不提意外的定義在保險條款中有嚴格限制,像某些高風險運動導致的意外可能就不在賠付范圍內。
2.曲解條款內容
1)把保險合同中的猶豫期、等待期等條款解釋錯誤。比如,把猶豫期說成可以無限制地全額退保,而實際上猶豫期是有明確天數(shù)規(guī)定并且有一定的退保條件的。
2)錯誤解讀免責條款,告訴客戶一些本屬于免責范圍內的情況也可以賠付。
二、收益回報方面
1.夸大收益
1)在銷售分紅險、萬能險等具有理財性質的保險產品時,給客戶展示過高的預期收益。比如,銷售人員展示的收益演示表中,使用了幾乎不可能達到的高利率來計算未來收益,讓客戶誤以為購買該保險產品可以獲得高額回報。
2)承諾固定收益,而實際上產品的收益是浮動的,受多種市場因素影響。
三、銷售話術方面
1.不當類比
將保險產品與銀行儲蓄簡單類比,說買保險就像把錢存銀行一樣安全,收益還更高,但卻忽略了保險產品的復雜性,如保費繳納方式、理賠條件等與銀行儲蓄的本質區(qū)別。
2.利用情感綁架
對客戶說“你不買保險,萬一出了事,你的家人怎么辦”,利用客戶對家人的責任感來迫使客戶購買保險,而不是從客戶的實際需求出發(fā)介紹保險產品。
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