泰康人壽隨州中支開展2024年春節(jié)期間及315期間負(fù)面輿情事情風(fēng)險應(yīng)急演練

泰康人壽

    為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，有效維護(hù)公司聲譽(yù)，保證泰康人壽隨州中支及時、高效、有序開展聲譽(yù)風(fēng)險處置工作，2024年2月22日，泰康人壽隨州中支開展2024年春節(jié)期間及315期間負(fù)面輿情事情風(fēng)險應(yīng)急演練。

此次演練由中支大健康運(yùn)營部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部牽頭組織，在風(fēng)險應(yīng)急演練腳本主體框架內(nèi)，參加演練的工作人員根據(jù)自身工作職責(zé)扮演相應(yīng)角色，在柜面發(fā)生糾紛事件的場景進(jìn)行分工，快速反應(yīng)、耐心接待客戶，應(yīng)對記者，積極安撫客戶情緒，登記信息、現(xiàn)場溝通、履行告知、護(hù)送離開、事件復(fù)盤等應(yīng)急處置流程，及時化解矛盾，有條不紊地應(yīng)對現(xiàn)場突發(fā)狀況，達(dá)到了良好的演練效果。

通過此次演練，各位參演人員進(jìn)一步提升了針對突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程、消保意識和應(yīng)急處置能力。后續(xù)泰康人壽隨州中支將不定期地組織應(yīng)急演練，積極營造和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境。