58同城的二次革命：成立58到家 干的是藍翔的活兒

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以上門家政服務為唯一的切入點，從提供分類信息的半閉環(huán)服務轉變?yōu)镺2O的閉環(huán)服務，是58同城在移動互聯網時代的二次革命。為此，58同城成立了與58同城并列的新公司58到家，創(chuàng)業(yè)元老陳小華出任CEO。

　　“58到家”和58同城同在北京北苑路北美國際商務中心的大院里，相隔幾百米的距離。和58同城辦公區(qū)中規(guī)中矩的格子間不同，58到家更有些互聯網公司的味道：高頂棚，透明玻璃隔出一個一個獨立空間。已經是下班時間，還有幾個美甲師正在為顧客做指甲。

　　大半年前，58同城悄無聲息地上線了一個新業(yè)務——58到家。在手機端，用戶可以通過58到家的App就近找鐘點工、搬家公司、開鎖師傅。

　　“我們在構建一個以居家場景為核心的上門服務體系，由58到家的平臺直接連接勞動者和用戶，并定義服務流程和價格。”58同城CEO姚勁波說。

　　以上門家政服務為唯一的切入點，從提供分類信息的半閉環(huán)服務轉變?yōu)镺2O的閉環(huán)服務，是58同城在移動互聯網時代的二次革命。為此，58同城成立了與58同城并列的新公司58到家，創(chuàng)業(yè)元老陳小華出任CEO。

　　革自己的命

　　如果是一場革命要來了，就要自己革自己的命。

　　過去三年，58同城一直在摸索怎么打通閉環(huán)。作為一個分類信息提供商，58同城服務范圍很廣。本地生活服務里面，只要是報紙上有廣告的，樓道里面有貼條的，房產、招聘、教育等等五花八門的信息全部能在58同城上找到。信息服務是個半閉環(huán)，虛假信息、服務質量投訴等問題始終困擾著58同城，但這已經超出了這個商業(yè)模式本身能夠掌控的范圍。

　　2012年年初，姚勁波開始醞釀讓公司走上“電商化”的轉型道路，陸續(xù)開通了手機、票務等分類版塊的在線交易功能，開始讓58同城從一個純粹的分類信息平臺涉足C2C交易。

　　同時，58同城也一直嘗試將線下傳統(tǒng)中介公司改造成信息化公司，但很難標準化。到了今年姚勁波才發(fā)現，通過移動互聯網直接連接勞動者和用戶，是一種行之有效的方式，因為勞動者想賺錢就愿意接受新標準。像滴滴打車，如果要把中國3000家租車公司集合到一起非常難，但直接和司機結合就要容易得多。

　　更關鍵的是，近一兩年，很多細分領域O2O公司的崛起令58同城感受到了巨大的危機。姚勁波承認：“在很多細分品類，我們的未來受到了沖擊和挑戰(zhàn)。”

　　原來58同城上的那些不引人注目的細分類別，隨著可以連接每一個人的移動互聯網的出現，已經或者正在發(fā)生著巨大的裂變。比如代駕，在58同城只是300個業(yè)務之一，做了好幾年依然是每天幾十單的業(yè)務量。而成立于2011年的e代駕是個幫助用戶就近尋找代駕師傅的平臺，這家公司僅用三年的時間就發(fā)展到了國內100個城市，擁有4萬名代駕師傅，最近的估值達到了2.5億美金。

　　e代駕發(fā)展起來之前，所有人都用58同城提供的信息尋找代駕師傅�，F在，58同城的很大一部分代駕業(yè)務已經被e代駕搶走了。58同城不得不領投了e代駕這輪融資。

　　幾乎在58同城的每個細分業(yè)務領域，房產、裝修、結婚等等，都有許多O2O模式的新創(chuàng)公司如雨后春筍般生長起來。成立于2012年的房多多是讓經紀人為代售房產尋找購房者的平臺，今年的預計交易額達2000億元。

　　很多人都看出整個生活服務領域將會爆發(fā)一次革命。這是危機，也是風口。

　　早在一兩年前，58同城的創(chuàng)新部門就開始各種嘗試，在O2O領域尋找新項目，做了包括代駕在內的各種創(chuàng)新。58同城的內部流程是，員工若有想法，在不影響主業(yè)的前提下可以做，做到一定規(guī)模證明有市場以后，再由公司立項討論，決定要繼續(xù)做還是投資后進行整合。

　　經過兩個季度的自然淘汰，58到家最后被保留下來，春節(jié)后正式立項。O2O的范圍很廣，姚勁波說他們要專注，只做最有優(yōu)勢的家政服務�！拔乙�讓58同城的這部分信息服務演化成閉環(huán)的服務�！�

　　讓需求快起來

　　不久前阿里一個合伙人打電話給陳小華，要找一個鐘點工。“現在做58到家，找阿姨太簡單了，因為我對每個人的服務都有底�！币郧白�58同城的時候，陳小華其實自己也不知道哪家的服務好。

　　在細分品類的選擇上，58到家目前的核心服務是搬家和鐘點工。“保姆、月嫂目前也不會做，因為復雜，不容易標準化。”陳小華說。

　　相對于傳統(tǒng)的線下搬家公司和家政公司，O2O模式去掉了層層中介，直接連接勞動者和用戶，可以讓用戶享受更低廉的價格和更高質量的服務，讓勞動者獲得更高的回報。陳小華說，58到家的鐘點工比傳統(tǒng)家政公司便宜50%，搬家比傳統(tǒng)大型搬家公司便宜35%。

　　而通過匹配算法，搬家?guī)煾岛桶⒁炭梢跃徒�接單，更有效地利用時間，更多地接單，賺得更多。陳小華介紹，有的搬家?guī)煾得總�月可以賺到八九千塊錢，阿姨的收入也比線下提高了30%。

　　在線下，一些行業(yè)痼疾始終無法得到完全解決。比如，鐘點工磨洋工是常態(tài)。傳統(tǒng)的鐘點工是兼職型工作，特點就是工作時間、工作內容和收入都變化不定。大多數時候，一個鐘點工一天只能接一個活兒。磨洋工的原因是收入按小時計算，干得越久收入越多。

　　而在線上，這樣的問題似乎有了解決的跡象。

　　58到家家政負責人李楹稱，58到家的平臺能夠提供源源不斷的工作來源，這就相當于把兼職的工作轉換成類似全職。干的單數越多，收入會越多，阿姨就不會在某一單上故意消耗時間。其次，給阿姨的收入是按月結算，用戶把阿姨的報酬先付給58到家，再由58到家按月發(fā)放給阿姨。這樣阿姨會更多地去權衡這個月獲得的收入而不是每一單獲得的收入。另外，58到家還有類似于補貼的政策鼓勵阿姨多接單。接的單越多，獲得的獎勵就越多。

　　除此之外，線上的用戶評價機制也有很大作用。如果有投訴，58到家會對阿姨進行回爐培訓，嚴重的可能被開除出平臺。

　　陳小華說，因為不滿意的比例低，因此58到家可以承擔成本。比如阿姨到用戶家做推銷，這種現象暫時可能無法杜絕，但是用戶可以很容易地進行投訴并獲得“令人驚喜”的賠償。

　　到11月份，58到家的業(yè)務應該會拓展到15個城市。僅在北京，平臺上就已經有4000名阿姨和3000位搬家?guī)煾怠?/font>

　　相對于線下傳統(tǒng)公司，這樣的發(fā)展速度是驚人的。拿家政公司來說，公開數據顯示，目前全國有60多萬家線下家政公司，他們的顯著特征都是規(guī)模小、注冊資本低，其中注冊資本超過10萬元的家政公司不超過3%。

　　為什么線下快不起來?因為需求快不起來。姚勁波說：“一個革命性的產品，不僅能滿足需求，還能刺激需求�！倍�新的需求可能會比市場原本存在的需求還要大一倍�！叭绻�我們又便宜又好用，肯定會有人一用再用，并且他們需要的服務項目還會不斷增加。”他舉了個例子，百度有個部門所有人都在用58到家的服務，靠的是同事之間的口口相傳，有些原來從來不用鐘點工的人也開始嘗試了。    隨州58同城-翔聯商務（解放路105號）      電話：0722-3285858