科技賦能丨新華保險(xiǎn)：2022年AI客服累計(jì)服務(wù)超6000萬(wàn)人次

隨州新華保險(xiǎn)

科技賦能丨新華保險(xiǎn)：2022年AI客服累計(jì)服務(wù)超6000萬(wàn)人次

最近，ChatGPT爆火全網(wǎng)，多次沖上熱搜。其實(shí)，這已經(jīng)不是AI（人工智能）第一次引發(fā)人們驚嘆了。AI早已浸入我們生活的方方面面，連保險(xiǎn)也不例外。

近年來(lái)，新華保險(xiǎn)積極順應(yīng)科技發(fā)展的智能化趨勢(shì)，逐步搭建以客戶體驗(yàn)為圓心，以保單全生命周期為服務(wù)半徑，以提質(zhì)增效為導(dǎo)向的線上線下融合服務(wù)體系，不斷提高客戶的獲得感、體驗(yàn)感。

新華保險(xiǎn)踐行“科技賦能”戰(zhàn)略，運(yùn)用多種人工智能技術(shù)構(gòu)建了“線上+線下、智能+人工”多平臺(tái)交互、全場(chǎng)景覆蓋的智慧服務(wù)平臺(tái)集群。2022年，以“智多新”“隨信通”及智慧柜員機(jī)為代表的系列智慧客服，累計(jì)為超2500萬(wàn)客戶提供全天候、多樣化、高質(zhì)量的保險(xiǎn)服務(wù)。

人工智能客服“智多新”：年服務(wù)客戶超1000萬(wàn)人次

人工智能客服“智多新”由新華保險(xiǎn)自主設(shè)計(jì)、研發(fā)，綜合應(yīng)用了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成、OCR、人臉識(shí)別、電子簽名等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，為公司客戶、銷售隊(duì)伍提供智能互動(dòng)咨詢、智能外呼、智能回訪系列智能服務(wù)。2022年，智能互動(dòng)咨詢擁有37萬(wàn)智能服務(wù)場(chǎng)景，日最高服務(wù)客戶4.3萬(wàn)人次，年服務(wù)客戶超1000萬(wàn)人次；智能外呼主動(dòng)為787萬(wàn)客戶送出暖心關(guān)懷，提醒續(xù)交保費(fèi)、告知業(yè)務(wù)員信息、提示防范金融風(fēng)險(xiǎn)；超過(guò)96%的新契約客戶使用電子化回訪服務(wù)，服務(wù)效率大大提升。

“隨信通”：年服務(wù)客戶近5000萬(wàn)人次

“隨信通”輕量級(jí)、分布式客戶服務(wù)云平臺(tái)是新華保險(xiǎn)自主研發(fā)的全新客戶自助服務(wù)平臺(tái)，借助免下載、免注冊(cè)、精準(zhǔn)觸達(dá)、一站辦理的優(yōu)勢(shì)，在客戶有需求時(shí)，可通過(guò)短信、95567客服熱線、業(yè)務(wù)員、在線客服等線上線下多種渠道向客戶精準(zhǔn)發(fā)送隨信通短信或二維碼，為客戶提供一對(duì)一的保全辦理、信息查詢、資料下載等20余項(xiàng)服務(wù)。2022年累計(jì)服務(wù)客戶近5000萬(wàn)人次。

新一代智慧柜員機(jī)：實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)柜面全覆蓋

新華保險(xiǎn)新一代智慧柜員機(jī)功能全面、安全高效，免排隊(duì)、零接觸、快辦理，可為臨柜客戶提供自助查詢、打印、交費(fèi)、保單服務(wù)等多項(xiàng)功能，形成“智能+人工”的雙在線柜面服務(wù)新模式。全公司配置智慧柜員機(jī)超900臺(tái)，覆蓋柜面近800家，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)柜面全覆蓋，累計(jì)服務(wù)客戶超過(guò)300萬(wàn)人次，臨柜客戶自助服務(wù)率穩(wěn)定保持在30%以上。

2023年，新華保險(xiǎn)將以公司“十四五”規(guī)劃為指引，推動(dòng)科技賦能“賦到實(shí)處、取得實(shí)效”，持續(xù)進(jìn)行服務(wù)技術(shù)和手段創(chuàng)新，為更多的客戶提供專業(yè)化、人性化、便捷化的保險(xiǎn)服務(wù)。