新華保險湖北分公司 “3•15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動圓滿結(jié)束

隨州新華保險

全面提升服務(wù)質(zhì)量，新華保險湖北分公司

“3•15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動圓滿結(jié)束

2022年3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳周系列活動主題為“共促消費公平 共享數(shù)字金融”。3月以來，新華保險湖北分公司組織全省開展3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳周系列活動，堅持“以客戶為中心”，面提升服務(wù)質(zhì)量。

創(chuàng)新服務(wù)，提升客戶體驗

活動期間，新華保險湖北分公司通過開展“總經(jīng)理接待日”、“誠信榮譽之星”評選、集中宣讀“2022年客戶服務(wù)十大承諾”等活動，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能效，增強客戶滿意度。

在“總經(jīng)理接待日”活動中，該公司下轄分支機構(gòu)總經(jīng)理親臨服務(wù)窗口，接待來訪客戶或接聽服務(wù)電話，傾聽客戶聲音，收集客戶對公司的意見和建議。活動期間，該公司下轄分支機構(gòu)總經(jīng)理共解答客戶咨詢及訴求19項。

此外，為提升業(yè)務(wù)隊伍的誠信服務(wù)水平，該公司面向業(yè)務(wù)隊伍組織開展“誠信榮譽之星”評選活動。突出誠信銷售、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過層層選拔，最終評選出50名“誠信榮譽之星”并進行表彰，樹立了誠信典范。

用心宣教，普及消保知識

為加強保險消費者的維權(quán)意識，強化風(fēng)險防范能力，新華保險湖北分公司采取線下線上相結(jié)合的方式，開展69場消費者權(quán)益保護教育活動，觸及消費者110余萬人次。

據(jù)了解，該公司線下在88處營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立消費者公眾教育區(qū)，利用海報、展板、橫幅、宣傳冊、電子屏等宣傳工具開展面對面教育宣傳。不僅如此，宣教人員還走向街頭，深入社區(qū)、學(xué)校，開展戶外宣傳教育活動，重點面向老年人、學(xué)生等特殊群體發(fā)放各類金融知識宣傳折頁和宣傳手冊，講解消費者權(quán)益保護知識和維權(quán)手段等，引導(dǎo)大家理性消費，維護自身合法權(quán)益。

為強化宣傳效果，擴大宣傳覆蓋面，該公司面向全省客戶統(tǒng)一發(fā)送“3·15”專項宣教短信，觸及客戶9萬余人次；同時依托合作媒體、微信公眾號、廣播電臺等平臺，通過發(fā)布“客戶服務(wù)十大承諾”、“以案說險”風(fēng)險提示、與電臺“金融服務(wù)熱線”節(jié)目合作進行直播等，開展線上教育，推進消費者權(quán)益保護工作。

新華保險湖北分公司消費者權(quán)益保護相關(guān)科室負責(zé)人表示，公司一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效能。在今后的工作中，將持續(xù)注重消費者的權(quán)益保護，將消費者權(quán)益保護工作嵌入日常經(jīng)營全流程，加大金融知識普及與宣傳，全面推進金融服務(wù)支持工作。

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