新華保險(xiǎn)理賠案例:上門暖心鑒定,保險(xiǎn)盡顯溫度 案例詳情 X女士來(lái)自于湖北省宜昌市一個(gè)普通的農(nóng)村家庭,自幼父親因病離世,作為家里唯一的孩子,她早早地扛起了照料母親的責(zé)任?紤]到母親日漸年邁,自己又無(wú)法時(shí)刻陪伴母親身邊,2010年10月X女士為母親投保了《吉星高照A款兩全保險(xiǎn)(分紅型)》和《附加08定期重大疾病保險(xiǎn)》,保額3萬(wàn)。 2021年5月,花甲之年的母親突發(fā)腦中風(fēng),雖經(jīng)治療挽回了生命,但出院時(shí)仍然遺留左側(cè)肢體偏癱,生活不能自理,需要他人照料,這讓原本并不富裕的家庭雪上加霜。為方便母親的后續(xù)康復(fù)治療,X女士迫不得已放棄了工作,在縣城醫(yī)院附近租住房屋照料母親。半年多的康復(fù)治療,母親的肢體功能并未恢復(fù),依然癱瘓?jiān)诖病?/div> X女士想起10年前為母親投保的保單,第一時(shí)間向保單服務(wù)人員了解保險(xiǎn)責(zé)任,并撥打了新華保險(xiǎn)95567客戶服務(wù)熱線報(bào)案。通常情況下,確定肢體功能障礙需要前往專業(yè)的司法鑒定機(jī)構(gòu)實(shí)施鑒定,考慮到X女士的母親實(shí)際身體狀況,鑒定費(fèi)用承擔(dān)的困難,新華保險(xiǎn)宜昌中支決定啟動(dòng)一級(jí)鑒定,由理賠人員上門探視并實(shí)施鑒定。 最終,公司全額給付3萬(wàn)元重大疾病保險(xiǎn)金,金額雖然不高,但貼心的上門鑒定和快速理賠讓X女士感受到了溫暖,免去母親往返鑒定機(jī)構(gòu)的路途顛簸,也省去了近千元的鑒定費(fèi)用支出,使得到手的理賠款能夠?yàn)槟赣H后續(xù)康復(fù)治療提供保障。 案例點(diǎn)評(píng) 為踐行“快理賠、優(yōu)服務(wù)”的品牌特色,解決部分客戶賠付金額低但鑒定費(fèi)用過(guò)高、客戶所在地?zé)o鑒定機(jī)構(gòu)、因身體不便無(wú)法跨地區(qū)實(shí)施鑒定等問(wèn)題,新華保險(xiǎn)為特定重疾(指腦中風(fēng)后遺癥責(zé)任)或全殘客戶,在滿足一定條件前提下提供一級(jí)鑒定服務(wù),由公司理賠人員上門探視慰問(wèn)和實(shí)施鑒定,幫助困難群體解憂紓困。
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