新華保險湖北分公司啟動柜面窗口弘揚黨員風(fēng)采服務(wù)活動

隨州新華保險

“保民生新服務(wù)暖民心促發(fā)展”

新華保險湖北分公司啟動柜面窗口弘揚黨員風(fēng)采服務(wù)活動

為積極踐行金融工作的政治性和人民性，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，提高服務(wù)水平，積極深入開展習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，2023年5月，新華保險湖北分公司在柜面窗口啟動“保民生新服務(wù)暖民心促發(fā)展”弘揚黨員風(fēng)采服務(wù)活動。

活動中，該公司下轄90家柜面18名黨員先鋒崗積極帶頭，聚焦客戶需求關(guān)切和難點痛點，通過“請進來+走出去”相結(jié)合的形式，推出“主動訪”“臨柜辦”“上門幫”“暖心助”“健康護”五類專屬關(guān)愛服務(wù)。

“主動訪”

對55歲及以上且保單在2023年滿期的客戶開展電話回訪，溫馨提示客戶保單已滿期，并根據(jù)客戶實際情況，積極提供“臨柜辦”“上門幫”等多種服務(wù)解決方案，保障客戶及時領(lǐng)取權(quán)益。

“臨柜辦”

對于臨柜辦理滿期領(lǐng)取業(yè)務(wù)的客戶，提供“智能+人工”多種辦理方式，老年人特殊群體對接“銀發(fā)服務(wù)驛站”特色服務(wù)，熱情接待，優(yōu)先辦理。對于有新產(chǎn)品購買需求的客戶，聯(lián)動業(yè)務(wù)渠道對接新單投保服務(wù)。滿期服務(wù)量大、辦理客戶多的柜面，結(jié)合柜員人力和實際條件設(shè)立滿期服務(wù)專柜。

“上門幫”

對于個別無法臨柜辦理的老年人、殘疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服務(wù)人員將主動聯(lián)系客戶，預(yù)約時間、地點，聯(lián)動業(yè)務(wù)渠道給予關(guān)懷幫扶，提供上門辦理服務(wù)，解決客戶實際困難。

“暖心助”

部分柜面通過配置飲水機、微波爐、充電器等便民服務(wù)設(shè)施，為快遞外賣員、環(huán)衛(wèi)工等戶外勞動者及有需求的新市民群體等提供休息、喝水、熱飯、充電服務(wù)，為臨柜辦理業(yè)務(wù)的殘疾人士提供輪椅等服務(wù)設(shè)施，提供暖心無障礙服務(wù)。

“健康護”

升級“銀發(fā)服務(wù)驛站”三級機構(gòu)柜面開通線上遠程問診，重點柜面配置PAD設(shè)備，為臨柜老年人等特殊群體提供健康咨詢、應(yīng)急指導(dǎo)服務(wù)；組織全系統(tǒng)柜員隊伍開展急救培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握急救救援呼叫、待援處置等急救知識，提升窗口應(yīng)急處置能力，守護生命健康安全。

身為新華保險十堰中支黨員先鋒崗一員的劉靜提談起此次活動的服務(wù)感受時表示，作為一名綜合柜員，同時身為一名黨員，身處為客戶服務(wù)的前沿，要時刻牢記自身黨員身份，響應(yīng)國家政策，履行黨員職責(zé)，服務(wù)好每一位客戶，特別是環(huán)衛(wèi)工人、老年人、新市民等特殊群體，讓他們感受到來自新華保險的貼心關(guān)愛！

新華保險湖北分公司堅持黨建與經(jīng)營深度融合，提高站位、高度重視，主動肩負政治責(zé)任、發(fā)展責(zé)任、社會責(zé)任。在此次活動的推進中，各營業(yè)網(wǎng)點將強化客戶服務(wù)經(jīng)營，充分發(fā)揮柜面“黨建示范窗”與柜員“黨員先鋒崗”的模范帶頭作用，通過前置服務(wù)，更主動更貼心地服務(wù)客戶、深化消費者權(quán)益保護，完善服務(wù)“最后一公里”，打造有溫度的新華服務(wù)品牌。

圖：“保民生新服務(wù) 暖民心促發(fā)展”新華保險柜面窗口弘揚黨員風(fēng)采服務(wù)活動海報