標準化建設提質效，貼心式服務暖民心 ——記隨州市曾都區(qū)人力資源和社會保障局

隨州招聘網檸檬

　　治國有常，利民為本。利民之事，絲發(fā)必興。今年來曾都區(qū)人社局深入貫徹黨的二十大精神，圍繞解決人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，大力開展“打造一流隊伍、爭創(chuàng)一流業(yè)績”活動，及時有效解決人民群眾涉及人社領域的“急難愁盼”問題，提升了人民群眾的獲得感幸福感安全感。

標準化建設，細微之處見真情

　　隨著曾都區(qū)人社領域基本公共服務標準化、均等化發(fā)展步伐加快，人民群眾享受到越來越好的辦事環(huán)境、更加豐富的便民設施，幸福感持續(xù)提升。
　　走進曾都區(qū)勞動爭議仲裁院服務大廳，人社標準化標識在顯示屏、公示牌、指南查閱臺、便民自助機等多種場景廣泛應用�！斑@些標識便于辦事群眾通過這些‘人社名片’，快速識別、準確定位，使群眾事認得準門、找得對窗，有效提升服務效率”該大廳窗口人員說。

（區(qū)仲裁院自主服務設施及辦事指南）

　　“大廳里辦事指導材料，有引導員，有不明白的地方工作人員幫著操作，效率非常高。”前來辦理人社業(yè)務的市民王女士說。

　　在萬店鎮(zhèn)人社中心服務大廳，原本簡單的休息區(qū)變身為“零工驛站”，“辦事群眾在等候的同時還能了解就業(yè)招聘信息，沒有求職需求也可以通過電視和宣傳手冊，讓我們對人社政策有更多了解�！睂Υ�，群眾紛紛稱贊。

（萬店鎮(zhèn)人社中心零工之家）

　　標準化的過程，也是全面提升人社服務水平的過程。通過標準化建設，曾都區(qū)政務服務大廳人社服務窗口全面實施首問負責制、一次性告知制、告知承諾制、限時辦結制，規(guī)范服務用語，開展服務禮儀培訓，統(tǒng)一窗口人員服裝，常態(tài)化開展“群眾評”活動，全面提升“23℃人社服務”質效。

（人社政務服務“群眾評”）

　　今年以來，曾都區(qū)人社局以標準化建設為抓手，打造一流人社服務。全系統(tǒng)各辦事窗口硬件設施建設加速推進，軟件制度修訂更加完善，越來越多窗口人員把解決群眾的“急難愁盼”轉變?yōu)樽杂X行動，標準人社服務正在釋放出源源不斷的民生“效能”。

貼心式服務，千方百計解民憂

　　“感謝你們今天來給我過生日�！�
　　“老人家，您保重身體，下次我們再來看您�！�
　　這是洛陽鎮(zhèn)人社中心工作人員到百歲老人葉全英家中，通過手機app為其辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇領取資格認證的溫馨一幕。

（洛陽人社中心到百歲老人家上門認證）

　　信息化、網絡化、智能化加速發(fā)展的背景下，如何讓高齡老人等特殊群體也享受到均等化和可及性的人社公共服務，是曾都區(qū)人社部門重點關注的問題。
　　今年以來，曾都區(qū)人社局持續(xù)努力改進適老服務，優(yōu)化老年群體服務體驗。對行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體提供上門認證服務，同時，推行檔案預審服務，對即將達到退休年齡的人員開啟檔案預審，提前告知需補正的資料，到齡即可辦結，及時領取待遇，有效避免了辦事群眾多跑路。
　　日前，住在北郊街道黃龍社區(qū)的胡先生來到曾都區(qū)社會養(yǎng)老保險局，想為其父辦理退休人員待遇領取資格認證，交流后工作人員為胡先生的父親預約了上門服務。兩天后，工作人員到其家中，當場為其父親辦理了待遇領取資格認證。對此，胡先生非常感動地說：“不出家門也能辦社保，謝謝你們貼心的服務！”
　　此外，曾都區(qū)人社局不斷推動人社政務服務下沉基層，截止目前，已有42項人社高頻事項下沉至街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)行政村，讓群眾更快更便捷的享受到人社服務。
　　心之所向，行之所至，為民服務永遠沒有“休止符”。曾都區(qū)人社局將繼續(xù)以實打實、心貼心的作為，久久為功，綿綿用力，用心用情用力把人民群眾的“急難愁盼”一件一件辦好，讓群眾看得到成效、感受到幸福，在履責于行中贏得民心民意。
記者：晏先勇
通訊員:魏雪峰
編輯： 賀梓儀（實習）
責編：魯京京
審核：李立 凡昆侖